单项选择题
在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是：（）。
A.经济批量控制法、PDCA 循环法B.比率分析法、因素分析法C.ABC 分析法、因果分析图法
单项选择题 门店服务质量可分为（）两大类。
单项选择题 每一位处理顾客投诉意见的工作人员，都身负着的双重身份是（）。
单项选择题 顾客投诉意见处理系统具有两大功能，它们是：（）。
