判断题 列车车厢门旁设有紧急解锁开关，在紧急情况下，乘客可利用此设备打开车门。

判断题 客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。

判断题 化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。