判断题 对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。

判断题 因车站原因，造成旅客直接经济损失的，要求赔偿时最多不超过旅客购车票价款的50%。

判断题 当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。