单项选择题
清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。
A.客史档案资料 B.其他服务人员 C.用心观察 D.与客人有意识交流
单项选择题 在造就一个有教养的人的教育过程中，有一种训练必不可少，就是优美高雅的（）
单项选择题 导游，向来有（）之称。
判断题 1908年，商业饭店时期的代表人物恺撒里兹提出：“客人永远不会错”。
