单项选择题 服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。

单项选择题 服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核（）的一个依据。

单项选择题 客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。