单项选择题 办公自动化系统为组织的知识层提供所需的信息服务，侧重于辅助数据工作者的工作。主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员。办公自动化类应用软件不包括（）。

单项选择题 谈判双方刚刚进入谈判场所时，难免会感到拘谨，通过从介绍己方谈判人员入题，从自谦入题，或者从介绍企业的生产，经营，财务状况等入题可以淡化这种情绪。这用的是什么技巧（）。

单项选择题 处理和避免僵局的原则中所谓“语言适度”是指（）。