单项选择题 银行为一些持贵宾卡办理大额存款业务的顾客提供专门的窗口，这是按照（）标准来区分顾客群体。

单项选择题 在排队管理时，服务企业采用（）有助于减少顾客不加入队伍的现象。

单项选择题 服务企业对排队方案的选择取决于其业务的性质、（）、顾客偏好和经营者的观念。