单项选择题 服务企业对排队方案的选择取决于其业务的性质、（）、顾客偏好和经营者的观念。

单项选择题 汽车租赁公司在假日旅游胜地建立季节性的分支机构，以使乘坐飞机、火车和游船到达的顾客能租赁到汽车，这属于需求管理策略中（）。

单项选择题 当需求低于最佳能力时就会出现（）的现象。