多项选择题
有关期望的服务（ES）和感知的服务（PS）说法正确的是（）。
A.ES＜PS（质量惊喜） B.ES=PS（满意质量） C.ES＞PS（不可接受质量） D.ES＜PS（不可接受质量）
多项选择题 排队系统的基本构成，它们是（）。
多项选择题 服务的无形性使管理者面临的挑战有（）。
多项选择题 有关服务瓶颈的说法正确的是（）。
