多项选择题
排队系统的基本构成，它们是（）。
A.需求群体 B.到达过程 C.排队过程 D.排队规则 E.服务过程
多项选择题 服务的无形性使管理者面临的挑战有（）。
多项选择题 有关服务瓶颈的说法正确的是（）。
单项选择题 银行的员工外表会整洁得体属于服务质量的哪个维度（）
