问答题
简述顾客参与的优点。
使顾客变成临时劳动力，既增加生产能力又降低生产成本；使顾客亲身实践和体会，既提升服务价值，又增强顾客体验；......
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问答题 请用角色与剧本理论，简述服务中的三种主要角色及其剧本要求。
问答题 如何衡量顾客面对面接触中的接触程度？
问答题 连锁公司在起步阶段和成熟阶段分别应该采取什么选址策略，为什么？
