单项选择题 顾客服务分析的最后一个过程是根据不同顾客的相应特点和对顾客服务要素的要求制定相应的服务水平，（）和绩效考核方法。

判断题 顾客服务的交易前要素主要是日常性、与政策有关的活动，这些活动明确地涉及物流。

判断题 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系。