单项选择题
黄先生是超级市场的一位经理，当他每次看见一位生气的客人，就让他感觉失去一位在未来永远不会再次光顾的顾客，以上论述符合下列哪一理论（）？
A.顾客占有率B.市场占有率C.获利能力D.顾客终生价值
单项选择题 顾客满意取决于产品所认知的价值，是相对于下列购买者的哪一种认知（）？
单项选择题 现今的企业面对营销这类课题皆着眼于改善两类事务：第一是企业了解顾客的认知；第二是（）。
单项选择题 下列哪一项不是顾客关系管理的信息科技工具（）？
