填空题
企业的特征有（）、（）、（）、（）、（）。
组织性、商品性、经济性、营利性、独立性
填空题 企业战略的主要特点：（）、（）、（）（）。
名词解释 顾客满意度指数
问答题 简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。
