多项选择题
一般性服务质量事故具体是指（）。
A、使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问，出现“冷面孔”；对车主态度恶劣经查属实的； B、因工作失误造成收费服务事件被新闻媒体曝光的，经查属实的； C、收费工作中隐瞒事实真相，弄虚作假的；、 D、如遇雨雾天气，收费站入口未摆放提示标志牌； E、车道不畅通，有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队超过2分未及时开启备用车道（无备用车道除外）疏导车辆的。 F、收费站差错率超标；
多项选择题 收费员入口遇异常车辆如何处理（）。
多项选择题 文明用语的标准（）。
问答题 如何处理丢失IC卡？
