单项选择题 应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）

单项选择题 （）主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜。

单项选择题 （）的准备工作，是导游接待工作中的第一个环节，是顺利完成接待任务的重要前提。