问答题
简述建立忠诚客户群的两个关键。
(1)要进行客户档案资料的管理 (2)要进行客户服务品质的管理
问答题 简述建立忠诚客户群的原则。
问答题 简述处理客户投诉的沟通技巧。
问答题 简述处理投诉的六步法。