问答题
简述建立忠诚客户群的原则。
原则一:滴水穿石原则 原则二:挡住对手原则 原则三:重诺守信 原则四:设立专项基金原则 原则五:建立零抱怨系统
问答题 简述处理客户投诉的沟通技巧。
问答题 简述处理投诉的六步法。
问答题 简述重新认识客户投诉。