问答题
感知服务质量包括哪些维度？
①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；③安全......
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问答题 在网络时代如何培养客户忠诚？
问答题 CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么？
问答题 请简述CRM战略的形成过程。
