问答题
导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。
问答题 游客外出旅游的动机有哪四大类?
问答题 导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
问答题 导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
