单项选择题 如果某航空公司的飞机能够准点起飞或按时抵达，乘客就会认为航空公司的服务是可靠的。这体现了服务质量的哪一个维度（）

单项选择题 旅馆中凌乱的大堂和破旧的木床容易使顾客对该旅馆的总体服务质量评价较差。如果用服务营销北欧学派的观念解释，这体现了服务质量的哪种构成要素（）

单项选择题 可供选择的供应商数量，如何影响顾客的服务期望（）