多项选择题
客户服务中心的培训是一项需持续进行的工作。培训项目涉及哪方面内容？（）
A.新员工入职或岗位变动、新业务新产品推出 B.技术发展及系统升级、人员素质提升 C.企业文化介绍 D.终端操作使用
多项选择题 招聘计划应包含哪些要素？（）
多项选择题 用人需求分析要结合公司哪些方面，突出具体用人需求？（）
多项选择题 优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
