单项选择题 （）侧重于描述消费者购买后阶段的满意度。

单项选择题 服务中的（）是双向的，既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务，也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。

单项选择题 由于服务具有同步性的特点，（）也是消费者与服务人员及其设备相互作用的过程。