多项选择题
激励总体原则是什么？（）
A.正向激励 B.透明公开 C.兑现承诺 D.公平公正
多项选择题 绩效改进计划中包括那几方面？（）
多项选择题 客户服务中心业务技能考核主要包括哪几方面？（）
多项选择题 服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
