问答题
客房预订的种类有哪四类？谈谈它们的区别。
1、临时性预订 （1）定义：指客人的订房日期与抵店日期接近，甚至是抵店当天的订房。 （2）保留期......
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问答题 处理投诉的基本程序有哪些？
问答题 简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。
问答题 决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四方面因素有哪些？
