名词解释
管理控制
指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。
填空题 （）是企业实施CRM的前提。
填空题 CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
填空题 （）是CRM实施成功的关键。
