多项选择题
制定门店服务质量标准的客观依据是：（）。
A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应C.产品质量标准必须和价格相吻合D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上，服务第一”为基本出发点E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分
多项选择题 门店全面质量管理的基础工作，包括：（）。
多项选择题 在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是（）。
多项选择题 门店服务质量提高的途径有（）。
