多项选择题 服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

单项选择题 与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

单项选择题 客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为（）