判断题 按照马斯洛需求层次理论，人们希望延期收房并索赔属于社会需求。

判断题 客户真实的消费动机有时处于内隐状态，不容易被发觉。

判断题 想要取得客户的信赖，服务员只需了解、熟悉自己所销售的商品，可以不用了解竞争产品。