单项选择题
对客户关怀意义最大的四个实际营销变量中，（）是客户关怀的核心。
A.产品和服务 B.沟通方式 C.销售激励 D.公共关系
单项选择题 （）是处理客户抱怨的前提。
单项选择题 当责任确定方面难以区分，客户又有意把损失转嫁到自己企业时，企业应遵循（）原则来处理客户抱怨。
多项选择题 客户抱怨的原因可能是（）
