单项选择题
接待单个雇客时，沟通属于以下哪一种模式？（）
A.单向的 B.多向的 C.双向的 D.反复的
单项选择题 前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）
单项选择题 与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）
单项选择题 当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）
