单项选择题
（）是客户服务中心所面临的一天特殊问题，话务员经常受到大量反复的、极为无聊的来电，是呼叫中心的主要公害之一。
A.投诉电话 B.骚扰电话 C.公用电话 D.值班电话
单项选择题 话务员应该（）面对客户问题，接纳客户情绪。
单项选择题 话务员的负面情绪主要来自哪些方面，下面说法错误的是（）
单项选择题 如何理性地对待客户给予的压力（）
