判断题
1%的细节优势决定了100%的购买行为。
正确
判断题 只要企业和服务人员努力,就能做到零投诉。
判断题 服务速度与客人的满意程度无关。
判断题 服务是由人来提供的,具有不稳定性的特点,规范则可以通过统一、全面、科学、合理的服务行为标准,让员工的服务维持在一定的水平之上。