判断题 营业员在特殊情况下与客户问候时，首问语必须是普通话，第二句再根据情况改用方言或英语。

判断题 根据实际工作情况营业员熟练使用招呼用语、接待用语、收找款用语、道歉用语、道别用语和其它服务用语，注意谈话技巧与服务用语，必须使用服务禁语。

判断题 在递接资料或需客户签名时，以文字正向方向递交，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。