多项选择题
使用他机来电需要验证密码或身份后提供查询服务流程的，客户无法提供时请按以下流程执行：（）
A.推荐自助查询/办理方式 B.不同意自助方式办理，建议使用本机拨打或机主携带有效证件到营业厅办理 C.可验证证件地址等其他信息后提供查询 D.同证件/主副卡/融合等关联号码来电，按照查询受理流程中说明执行
多项选择题 依照固话宽带属性判断及受理规范，以下哪些属于个人客户（）
多项选择题 依照固话宽带属性判断及受理规范，人工坐席可以为以下哪些客户在线办理业务：（）
多项选择题 以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用：（）
