多项选择题
在投诉处理结束之后,还需要进行以下哪项工作:()
A、没有必要进行任何工作 B、跟踪回访调查解决结果 C、了解顾客的真实用意 D、总结案例进行服务改进
多项选择题 在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决:()
单项选择题 海尔的“一对一理念”和格兰仕的“收留家电遗孤”,主要是为客户提供在哪个阶段的服务:()
单项选择题 在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时,所谓“有形度”,是指:()