单项选择题 某饭店从业人员在单位受到批评，不敢直接顶撞上司，却刁难顾客，引起冲突。这是挫折后的（）

单项选择题 （）是提供优质服务的先决条件。

单项选择题 （）是发展旅游业的先决条件。