多项选择题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A．引导分流客户，维持营业秩序 B．处理客户意见，维护客户关系 C．做好业务咨询，提供优质服务 D．了解客户需求，创新服务手段 E．营销金融产品，拓展服务渠道
多项选择题 营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。
多项选择题 客户发生人身意外伤害应急预案的措施有：（）。
多项选择题 柜员基本素质包括（）。
