单项选择题
聆听的目的是为了以下哪一项，请指出最适合之答案？（）
A.理解表面的讯息 B.理解对方的全部讯息 C.理解大部份讯息 D.理解深层次讯息
单项选择题 接待单个雇客时，沟通属于以下哪一种模式？（）
单项选择题 前线管理人员遇到客人对服务有抱怨时，「首先」应做何种处理？（）
单项选择题 与投诉者交谈时，下列做法何者是不对的？（）
