多项选择题
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）
A.查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作 B.可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化 C.在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
多项选择题 下列礼貌话术用法正确的有（）
单项选择题 对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）
单项选择题 投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。
