多项选择题
柜员实现优质文明服务的主要途径有：（）
A.提高自身业务素质 B.创新服务功能、完善服务产品 C.掌握服务理论、服务方法、服务技巧 D.树立良好的职业道德观念
多项选择题 灵活运用文明服务用语的要求是：（）
多项选择题 文明服务用语的基本词汇是：（）
多项选择题 站立服务，是指站立（）。
