单项选择题
征询性问题是（）
A.正确地了解客户所说的问题是什么 B.用来了解客户信息的一些提问 C.用来引导客户讲述事实 D.告知客户问题的初步解决方案
单项选择题 团队氛围或企业文化属于（）
单项选择题 高超客户服务技巧的真谛是（）
单项选择题 下列哪项不属于客户服务人员规定工作技能标准（）
