判断题 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

判断题 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。