多项选择题
建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括（）
A.确定顾客及相关方的需求和期望B.建立组织的质量方针和质量目标C.确定实现质量目标必需的过程和职责D.确定和提供实现质量目标必需的资源
多项选择题 下列哪些属于服务质量的构成要素？（）
单项选择题 质量管理职责就是制定使顾客满意的服务方针，并使其在质量体系的有效运行中得以实施，不包括下面哪个内容（）
单项选择题 质量是符合标准，是谁提出的？（）
