单项选择题 饭店服务规程即饭店根据自身的等级制定出的（）的服务程序和标准。

单项选择题 （）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。

单项选择题 许多国家的饭店等级用英文字母表示，其中最高级用（）字母来表示。