多项选择题
转换障碍是制约顾客离开企业的因素，这些因素使顾客不得不与企业维持联系。一般而言，转换障碍包含哪些类型（）
A.顾客惯性B.转换成本C.机会成本D.边际成本
多项选择题 企业可以哪些营销手段来加强和顾客之间的关系联系（）
多项选择题 建立和维护顾客忠诚，能够给顾客带来哪些方面的利益（）
多项选择题 顾客关系的演变有哪几个阶段（）
