单项选择题 客运部收到申诉后在（）个工作日内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人。

单项选择题 不良服务事件由（）负责调查及定责。

单项选择题 属于二类服务事件的是（）。