问答题
当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？
（1）核对行李寄存牌，如有必要时还要询问所存放行李的形状、大小、颜色；（2）确认无误，收回客人的附件单，并在......
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问答题 宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？
问答题 问询服务的标准是什么？
问答题 当接到客人的传真时怎么办？
