单项选择题 口碑营销专家（）认为：口碑营销，就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈到谈论你的品牌或你的公司已经变成甚具乐趣、引人入胜、有媒体报道价值的程度。

单项选择题 根据Berry （1985）的定义，“内部营销是指将雇员当作（），将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现服务机构目标”。

单项选择题 派恩和吉尔摩在其（）中提出“工作就是剧场”，由此提出了体验剧场与角色的概念，并据此建立了体验剧场模型。