单项选择题 美国学者（）将体验分为“感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验”五个方面，并由此构建了体验战略模型。

问答题 什么情况下顾客会抱怨？应该怎样对待顾客抱怨？

单项选择题 顾客抱怨是指顾客对于商品或服务质量不满意的一种反应，顾客抱怨分为公开抱怨和（）。